Snart beställer du färdtjänsten via Moldavien
Den första april börjar det nya avtalet gälla med entreprenören Samres.
Samtidigt förlänger Stockholms landsting inte sitt avtal med samme entreprenör på grund av allt strul.
Enligt Dagens Nyheter, som i flera artiklar uppmärksammat problemen med färdtjänstens resebeställlning, handlar det om felkörningar, språksvårigheter och beställningar som aldrig når fram.
Färdtjänstnämndens ordförande Anna Starbrink, FP, säger till DN att "samarbetet inte kommer upp till kvalitetsnivåer som är acceptabla för kunderna."
Annat avtal
Och nästa onsdag införs alltså systemet i Västra Götaland.
- Men vi har en helt annan form av avtal, dessutom är det tio procent av våra samtal som ska besvaras i Moldavien, resten går via Samres beställningscentral i Falköping, säger Gunilla Wictor, ansvarig för den anropsstyrda trafiken på Västtrafik till GT.
Totalt handlar det om ungefär 500 samtal varje dag som kommer att kopplas via Chisinau i Moldavien.
"Imponerad"
Gunilla Wictor har varit nere på plats och sett hur det fungerat i verkligheten.
- Jag var imponerad över hur de svarade och hur de tog hand om resenärerna. De är otroligt välutbildade och pratar flytande svenska.
- Och om de inte skulle förstå eller om det inte skulle fungera så har de möjlighet att koppla samtalen till Falköping.
Kände du till problemen i Stockholm?
- Ja, jag har hört det, men jag visste inte att det var i en sån stor omfattning som de säger nu, säger Gunilla Wictor.
Du får inte kalla fötter?
- Vi känner oss inte oroliga just nu. Vi är otroligt måna om våra resenärer så vi kommer att sätta detta under lupp naturligtvis och har gjort vad vi kan för att säkerställa kvaliteten, säger Gunilla Wictor.
Av Björn Lidén
bjorn.liden@expressen.se
Upp
Gå till förstasidan